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     新華網(wǎng)沈陽12月5日電（趙健彤）近年來，國網(wǎng)遼寧電力聚焦穩(wěn)經(jīng)濟、促發(fā)展、保民生，著力打造“遼·亮”供電服務(wù)工程，不斷深化小微企業(yè)零上門、零審批、零投資“三零”和大中型企業(yè)省力、省時、省錢“三省”辦電服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境。

    “三零”服務(wù)助力小微企業(yè)“輕裝上陣”

    “新裝辦電，我一趟營業(yè)廳都沒跑，這‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP是真方便！”11月29日，阜新迎贏青少年體育文化有限公司經(jīng)理安崇在客戶滿意度回訪電話中說。

    據(jù)了解，該公司是一家從事體育教育培訓(xùn)、體育用品及器材零售的小微企業(yè)。半個月前，企業(yè)新建的籃球訓(xùn)練館到了施工收尾階段，即將投入使用，用電需求迫切。安崇通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP向國網(wǎng)阜新供電公司提交了160千瓦的用電申請。

    接到申請后，國網(wǎng)阜新供電公司客戶經(jīng)理馮靜宇便在當(dāng)日趕赴現(xiàn)場，利用移動作業(yè)終端，現(xiàn)場出具配套工程方案，按照“三零”服務(wù)原則，投資建設(shè)配套工程到客戶紅線。因為物料儲備充分，供電公司施工迅速，僅用6天時間，就為新建籃球館送上了電。

    “過去這么大的項目，我們得自己組織施工，還得自己上個變壓器?，F(xiàn)在供電公司直接把‘三相電’接到我們家門口，一點心沒操、一分錢沒花?！卑渤缯f。

    今年4月份以來，國網(wǎng)遼寧電力對160千瓦及以下小微企業(yè)全面實行零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，提前8個月完成國家能源局提升“獲得電力”水平任務(wù)目標(biāo)。截至11月底，國網(wǎng)遼寧電力2022年累計對5.69萬低壓客戶實行“三零”服務(wù)，戶均節(jié)省辦電成本1.48萬元，其中小微企業(yè)2.15萬戶，戶均節(jié)省辦電成本1.93萬元。

    拓展政企合作廣度助力重大項目“加速上馬”

    11月2日，隨著3座10千伏自用變電站開始送電，位于大連金普新區(qū)的大連現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心正式進入試運營階段。

    據(jù)了解，國網(wǎng)遼寧電力在今年啟動了“重大工程供電服務(wù)保障專項行動”，對大連現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心等187個項目的供電服務(wù)實施重點保障。為及時獲悉項目建設(shè)進度，國網(wǎng)遼寧電力與省營商局等單位深度協(xié)同，實現(xiàn)省、市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)與供電公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)互通。

    大連現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心獲批規(guī)劃用地許可證后，工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)實時將信息推送至供電公司，大連供電公司立即指派專屬客戶經(jīng)理，與項目工程所屬政府共同建立定期會商周例會工作模式，幫助客戶完成用電申請到接電過程中的所有程序。

    今年以來，國網(wǎng)遼寧電力不斷加強政企協(xié)作，聯(lián)手政府部門實施工程建設(shè)項目水、電、氣聯(lián)動服務(wù)“一窗受理、統(tǒng)籌審批、一次辦完”，構(gòu)建地方政府、工程業(yè)主和供電企業(yè)“信息共享、遇事共商、責(zé)任共擔(dān)”三方協(xié)同機制，為重大工程提供“一站式”“一攬子”服務(wù)，保障工程早開工、早投運。

    迭代線上服務(wù)平臺 “獲得電力”輕松便捷

    兩個月前，開原市德慧畜牧業(yè)養(yǎng)殖農(nóng)場為擴大養(yǎng)殖規(guī)模，準(zhǔn)備新增大容量粉碎機、鍘草機、拌料機，但用電問題讓養(yǎng)殖場經(jīng)營者劉慧有點犯難?？吹焦╇姽尽耙淮味疾慌堋钡男麄骱螅е囈辉嚨膽B(tài)度撥通了咨詢電話。

    客戶經(jīng)理在了解劉慧的報裝需求后，將其姓名和聯(lián)系電話錄入到營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)平臺，一次性告知其報裝資料，并在現(xiàn)場勘查時上門收取了全部資料?！罢媸翘奖懔?，不僅節(jié)省了時間成本，還是零投資?！眲⒒壅f。

    據(jù)了解，營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)平臺由鐵嶺市開原供電分公司黨員技術(shù)骨干攻關(guān)團隊開發(fā)建設(shè)，于今年9月28日正式上線運行。該平臺包含暫停復(fù)用、電量電費咨詢、更名、改類、業(yè)擴配套工程業(yè)務(wù)流程等9個工作流，可以將用電全類別服務(wù)流程透明化、可視化。該平臺將散落在個人手中的業(yè)務(wù)做到流程化管理，打破營銷、生產(chǎn)、供電所之間及上級與下級之間的業(yè)務(wù)壁壘，實現(xiàn)系統(tǒng)自動監(jiān)督，內(nèi)部管理監(jiān)督，外部實時監(jiān)督，能夠及時解決用戶需求。

    平臺上線以來，國網(wǎng)鐵嶺供電公司辦理新裝、增容客戶用電業(yè)務(wù)69項，辦事效率同比提高60%；辦理暫停、復(fù)用、更名等業(yè)務(wù)152項，其中85%的工單實現(xiàn)當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天完成，辦事效率同比提高20%。